Join our Talent Network
Skip to main content

Senior Product Service Specialist

, QC, Canada  |  Service  |  ID: REQ-12569

Description

Job Location

Quebec, Canada

Job Posting Title

Senior Product Service Specialist

The Challenge

The Senior Product Service Specialist owns all strategic and operational aspects of serviceability for Ductless HVAC. Cross functional relationships with technology, quality, distribution and oversees engineering will be maintained to ensure that product design, product functionality, product service literature, and training materials are focused on serviceability. Our goal is to produce the best service and ownership experience. The successful candidate will also deliver as the voice of Service based on new product development programs, serviceability, quality and safety. This is a remote field-based position, based out of Quebec, Canada and will report to the Senior Manager, Product Service – HVAC North America.

What you will Do

  • Develop and enhance product training modules including, but not limited to, product lineup, application, installation, operation, control, service, troubleshooting and product selection software.
  • Develop hands on training materials that simulate faults allowing customers to troubleshoot our equipment during training classes.
  • Conduct training independently for internal and external customers in company training facilities, and using distributor locations, or via Web based training sessions.
  • Support in-field investigations to identity product performance issues by gathering pertinent data and participating in team-based discussions that include product engineering teams.
  • Support distributor or dealer projects including sizing equipment, field troubleshooting, product commissioning, application development, and technical support for distributors and dealers.
  • Edit and suggest revisions to applicable product service literature (i. e. wiring diagrams, installation manuals, service manuals, etc.).
  • Author and develop service guides, service bulletins and training bulletins. Collaborate with the technical editor for final release to the field.
  • Provide post event reports, research and development of training events.
  • Modify marketing materials technical content to meet customer requirements.
  • Develop and deploy product updates, cut sheets for sales personnel and technical training sessions.

What you need to Succeed

Minimum Qualifications:

  • Technical degree or technical training.
  • 5 years of successful experience as a HVAC field service technician, ductless or VRF experience is a plus.
  • High school degree or GED equivalent.
  • Proven problem-solving skills with a passion for training and customer support.
  • Developed computer skills including Microsoft PowerPoint and Microsoft Office Suite.
  • Excellent written and interpersonal communication skills.
  • Experience in a project oriented environment.
  • Demonstrated self-starter that works independently without constant supervision.
  • Foreign language skills in French or Mandarin Chinese is a plus.
  • Ability to challenge status quo and drive for performance excellence.
  • Prior experience developing and/or delivering technical training material.
  • High-energy person with the ability to work in a fast paced environment.
  • Require 30-50% travel or more (depending on the season), primarily domestic but could require some occasional international travel to China or Canada.
  • Occasionally participate in evening overseas conference calls with engineering team.

Poste : Spécialiste Senior Service et Produits

Lieu : Québec, Canada

Résumé du poste :

Le Spécialiste Senior Service et Produits est responsable de tous les aspects stratégiques opérationnel du service et dépannage des systèmes CVC sans conduit (bi-bloc). As des relations interdisciplinaires avec l’équipe technique, de qualité, de distribution et encadre l'ingénierie afin de garantir que la conception du produit, sa fonctionnalité, la documentation sur le service du produit et le matériel de formation soient axés sur la facilité d’utilisation et l'entretien. Notre objectif est de fournir le meilleur service et la meilleure expérience aux propriétaires. Le candidat retenu sera également le porte-parole du service en ce qui concerne les programmes de développement de nouveaux produits, la facilité d'entretien, la qualité et la sécurité. Il s'agit d'un poste de terrain sur site et il relèvera du directeur principal, service des produits - CVC Amérique du Nord.

Description du poste :

  • Développer et améliorer les modules de formation sur les produits, y compris, mais sans s'y limiter, la gamme de produits, l'application, l'installation, le fonctionnement, le contrôle, le service, le dépannage et le logiciel de sélection des produits.
  • Développer du matériel de formation pratique qui simule des pannes permettant aux clients de dépanner nos équipements lors des cours de formation.
  • Mener des formations de manière indépendante pour les clients internes et externes dans les centres de formation de l'entreprise, chez les distributeurs ou via des sessions de formation en ligne.
  • Assiste les enquêtes sur le terrain pour identifier les problèmes de performance des produits en recueillant des données pertinentes et en participant aux discussions d'équipe qui incluent l'équipe d'ingénierie des produits.
  • Supporter les projets des distributeurs ou des concessionnaires, y compris la sélection des équipements, le dépannage au chantier, la mise en service des produits, le développement des applications et l'assistance technique aux distributeurs et aux concessionnaires.
  • Réviser et suggérer des corrections à la documentation de service applicable aux produits (c'est-à-dire les schémas électriques, les manuels d'installation, les manuels d'entretien, etc.)
  • Rédiger et développer des guides de dépannage, des bulletins de service et de formation. Collaborer avec l'éditeur technique pour la diffusion finale.
  • Fournir des rapports d'événement, de recherche et de formation.
  • Modifier le contenu technique de documents de marketing pour répondre aux exigences des clients.
  • Développer et diffuser les mises à jour des produits, des brochures pour le personnel de vente et les sessions de formation technique.

Qualifications requises :

  • Diplôme technique ou formation de préférence connexe.
  • 5 ans d'expérience dans le domaine du chauffage, de la ventilation et de la climatisation (CVC) en tant que technicien de service des systèmes bi-bloc ou VRF seraient un atout.
  • Diplôme d'études secondaires
  • Doué en matière de résolution de problèmes, avec une passion pour la formation et l'assistance aux clients.
  • Compétences en matière informatiques, y compris Microsoft PowerPoint et la suite Microsoft Office.
  • Excellentes aptitudes en communication et en relations interpersonnelles
  • Expérience dans un environnement de travail axé sur les projets.
  • Capacité à travailler de manière autonome sans supervision constante.
  • La maîtrise d'une langue seconde, l'anglais ou le chinois mandarin, est un atout.
  • Capacité à remettre en question le statu quo et à viser l'excellence en matière de rendement.
  • Expérience préalable, l'élaboration et/ou la présentation de matériel de formation technique
  • Personne très énergique capable de travailler dans un environnement où le rythme est soutenu.
  • Vous devrez voyager de 30 à 50 % ou plus (selon la saison), principalement à l'intérieur du pays, mais aussi, à l'occasion, à l'étranger, en Chine ou aux États-Unis.
  • Participer occasionnellement à des conférences téléphoniques outre-mer en soirée avec l'équipe d'ingénieurs.

GE Appliances is an Equal Opportunity Employer.  Employment decisions are made without regard to race, color, religion, national or ethnic origin, sex, sexual orientation, gender identity or expression, age, disability, protected veteran status or other characteristics protected by law.

Share

mail

Connect with Us on Social

Back to top